Digital Asset Management ist derzeit in aller Munde. Branchen, in denen traditionell große Mengen an Rich Media erstellt werden, profitieren von den Produktivitätsvorteilen der KI-gesteuerten Innovationen in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Automatisierung. Gleichzeitig sind neue Anwendungsfälle für Bilder, Videos, Audiodateien, 3D-Modelle und andere Rich-Media-Formate in vertikalen Branchen wie der Fertigung, dem Transportwesen und der Energieversorgung entstanden. Dies erhöht die Nachfrage nach spezialisierten und vielseitigen DAM-Lösungen deutlich.

OpenText™ Digital Asset Management ist eine führende Enterprise DAM-Lösung. Sie ist hervorragend geeignet für den sicheren Umgang mit verschiedenen Anwendungsfällen und Anwendergruppen in jedem Unternehmen. Eine der Stärken des OpenText DAM-Teams ist die kontinuierliche Innovation. Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Funktionen werfen, die in den letzten Updates bereitgestellt wurden.

Generative KI-Suche

Einer der größten Vorteile von Digital Asset Management liegt darin, Kollegen bei der Suche nach den perfekten Assets für ihr Projekt zu unterstützen. Ein erfahrener Benutzer kann mit der branchenführenden erweiterten Suche von OpenText DAM die ideale Suchanfrage für jede Situation erstellen. Die generative KI-Suche mit RAG (Retrieval Augmented Generation) ist ein leistungsfähiger Asset Discovery-Assistent für gelegentliche DAM-Anwender. So können sich Super-User auf anspruchsvollere Aufgaben konzentrieren.

Dank der außergewöhnlichen Leistung von OpenText™ Knowledge Discovery bietet OpenText Digital Asset Management 25.2 jetzt Aviator Search, einschließlich:

• Natural Language Search: Nutzer können Assets mit ihren eigenen Worten finden
• Reverse Image Search: Anwender können Assets anhand eines vorhandenen Bildes oder eines Online-Bildes finden
• AI Asset Summary: Natürlichsprachliche, beschreibende Metadaten sind ideal für SEO und GEO

Anders als die meisten Alternativen ist OpenText Knowledge Discovery als Private Cloud- oder On-Premises-Lösung erhältlich. So bleiben alle Ihre Daten sicher unter Ihrer Kontrolle am gleichen Ort wie OpenText Digital Asset Management.

Verbesserungen bei Videos und 3D-Modellen

Die jüngsten Versionen haben die Verwaltungsfunktionen für Videos und 3D-Modelle in OpenText Digital Asset Management weiter verbessert.

• Nutzen Sie KI-Autotagging, um 3D-Modellvorschauen zu analysieren, und verbessern Sie so die Auffindbarkeit
• Exportieren Sie Videotranskripte im VTT-Format und bieten Sie mehr Optionen für Übersetzungen und Untertitel
• Verbesserte Video- und Audioanalyse bei Einsatz von OpenText Knowledge Discovery for AI Media Analysis

Kontinuierliche Verbesserung

Obwohl dies die wichtigsten Highlights sind, bleibt OpenText Digital Asset Management mit jedem Update auf dem neuesten Stand in Sachen Benutzerfreundlichkeit und Sicherheit. Die letzten Versionen haben Verbesserungen in den Bereichen Barrierefreiheit, Wasserzeichen, Asset-Verknüpfung, Projektmanagement, API-Funktionalität und vielen anderen Bereichen gebracht. OpenText ist mit einer spannenden Roadmap und einer starken Vision weiterhin führend auf dem Markt für Enterprise DAM.

Februar 2024: Integrierte Produktinformationen, neue Dateiformate, KI und vieles mehr im DAM

Für eine Kategorie, die es bereits seit über 30 Jahren gibt, ist das Digital Asset Management (DAM) erstaunlich dynamisch. Es bleibt jedoch eine Herausforderung, die zunehmende Menge und Komplexität von Rich Media zu verwalten, die Unternehmen und Einzelpersonen erstellen und nutzen. DAM muss mit neuen Formaten wie 3D-Modellen, neuen Kanälen wie Social Short Form Video oder neuen Technologien wie Generative AI Schritt halten.

Wir bei OpenText™ sind auf unsere Erfolgsbilanz ständiger Innovationen stolz. Allerdings blicken wir so oft nach vorne, dass wir manchmal die Meilensteine, die wir erreicht haben, außer Acht lassen. Daher werfen wir einen Blick auf die Highlights, die im letzten Jahr im Bereich Digital Asset Management erreicht wurden.

Integrationen von Produktinhalten

Für viele Online-Händler sind DAM und Product Information Management (PIM) seit Jahren ein unverzichtbares Gespann. Wir haben OpenText DAM mit führenden Unternehmen wie SAP, Stibo, Riversand und Salsify integriert. Da aber immer mehr Marken ihre Produkte direkt vermarkten, hat sich der PIM-Markt rasant entwickelt. Deshalb haben wir 2023 ein PIM-Integrations-Framework in OpenText DAM eingeführt, das die Integration mit (fast) jedem PIM einfach und schnell gestaltet.

Mehr Unterstützung für Dateiformate

Wie bei neuen Content-Typen üblich, wächst die Zahl der Dateiformate für 3D-Assets ständig. Im Jahr 2023 hat OpenText die Unterstützung für GLB/GLTF, WRL/VRML und 3DS hinzugefügt. Diese Formate werden zusätzlich zu den bereits vorhandenen PLY-, FBX-, STL-, DAE- und OBJ-Formaten unterstützt. Unser Ziel ist es, eine spezielle 3D-Bearbeitungssoftware überflüssig zu machen, wenn das Objekt nur betrachtet und gedreht werden muss.

Ebenfalls im Jahr 2023 haben wir Unterstützung für die Anzeige von animierten GIFs in der Benutzeroberfläche und die Bereitstellung über Adaptive Media Delivery (AMD) eingeführt.

Dynamisches Suchen

Bei der Stichwortsuche werden jetzt dynamisch Miniaturansichten der wichtigsten Ergebnisse angezeigt. Dadurch wird die Erkennung wichtiger Ressourcen beschleunigt und die Schwierigkeiten, die das Nutzerverhalten beeinträchtigen, verringert.

Automatisierung ist mehr als nur ein Weg zur Produktivitätssteigerung. Sie sorgt auch für Compliance und Konsistenz. Die Workflow-Engine in OpenText DAM wurde verbessert, um eine einfache Planung und Wiederholung von automatisierten Jobs zu gewährleisten. Neue Aktionen wurden hinzugefügt, darunter das Anbringen von Wasserzeichen und die Aufhebung von Veröffentlichungen aus Sammlungen. Ein Beispiel-Workflow, der in Zusammenarbeit mit unseren Kunden entwickelt wurde, zeigt Ihnen, wie Sie die neuen Funktionen nutzen können.

KI und ML

Im Februar 2023 schloss OpenText die Übernahme von Micro Focus ab, zu der auch die leistungsstarke und flexible IDOL Media Analysis gehörte. Wir haben keine Zeit verschwendet, um die Unterstützung für IDOL in OpenText DAM zu integrieren. Damit erweitern wir die Optionen für Kunden, die nach einer erstklassigen KI-Bild- und Videoanalyse suchen. Für einige Kunden ist es besonders wichtig, dass IDOL als privater Service für sicherheitsbewusste Unternehmen installiert werden kann, so dass Trainings-Sets und Assets, die analysiert werden müssen, nicht nach außen gesendet werden müssen.

Das große Thema des Jahres 2023 war jedoch die generative KI (GenAI). Wir haben uns mit Google Vertex Imagen zusammengeschlossen, um diese interessante neue Funktion als Inspirationsbilder in den kreativen Anforderungsworkflow einzubinden. Die Anforderungen werden dadurch klarer. Als Reaktion auf die Wünsche und Anforderungen unserer Kunden fügten wir Governance-Optionen wie automatische Kennzeichnung, Wasserzeichen und Bereinigung von Bildern hinzu. Damit soll eine versehentliche oder nicht genehmigte Verwendung von durch KI erstellten Assets vermieden werden.

Es war ein großes Jahr für OpenText DAM-Innovationen, und dies waren nur die Highlights. Wir haben die Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und Konnektivität weiter verbessert, so dass Sie erfolgreich sind und auch ihren Kunden helfen können, erfolgreich zu sein.

Kontaktieren Sie jetzt einen OpenText-Experten, wenn Sie mehr über unsere DAM-Lösungen erfahren möchten. Wir beraten Sie gerne persönlich.

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Wenn wir uns mit der Modernisierung der Kundenkommunikation befassen, konzentrieren wir uns häufig auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch neue Vertriebskanäle, die Verbesserung des Inhalts durch Hinzufügen von Farbe und variablen Bildern je nach Zielgruppe oder die Verbesserung des Self-Service. Manche Unternehmen legen den Schwerpunkt darauf, die Kommunikation in digitalen Kanälen interaktiv zu gestalten, Videos hinzuzufügen oder das Preference Management im Self-Service zu verbessern, um die digitale Akzeptanz zu fördern und die Druckkosten zu senken.

Die Bemühungen der letzten Jahre, transaktionale und werbliche (Marketing-)Kommunikation zu verschmelzen, haben dazu geführt, dass diese Kommunikation immer noch in getrennten Systemen verwaltet und generiert wird. Der Datenschutz und die Sicherheit der Daten erfordern eine Trennung der Akteure. Die Marketingabteilung muss die Freiheit haben, alle Möglichkeiten der Lead-Generierung und Kundenpflege auszuschöpfen. Die Transaktionskommunikation hingegen muss Leitplanken einhalten, um das Vertrauen bestehender Kunden durch den Schutz ihrer vertraulichen Daten zu erhalten.

Unglücklicherweise wirkt sich dieser Ansatz oft auf das Kundenerlebnis aus. Unstimmigkeiten im Erscheinungsbild der Kommunikation, Silos in den einzelnen Geschäftsbereichen und eine unzureichende oder eingeschränkte Integration zwischen den Systemen führen dazu, dass der Kunde nicht in der Lage ist, sich in den umfangreichen Webseiten und Inhalten zurechtzufinden, die im Rahmen des Self-Service verfügbar sind. Dies führt dazu, dass sie sich an Support-Kanäle wie das Contact Center, den Customer Service, Agenten, Chats usw. wenden. In den meisten Fällen bitten diese Mitarbeiter an der vordersten Kundenschnittstelle den Kunden um Geduld. Schließlich müssen sie sich durch mehrere interne Systeme klicken, um die gewünschten Informationen oder Antworten zu finden.

Viele Strategien setzen auf neue Software, die Automatisierung von Geschäftsprozessen oder die Neugestaltung der Kommunikation, um das Gesamterlebnis zu verbessern. Die eigentliche Goldgrube, die jedem Erlebnis zugrunde liegt, sind jedoch die Kundendaten.

„Kundendaten sind eine Goldgrube an Informationen, die das Potenzial haben, Erlebnisse wirkungsvoll und ansprechend zu gestalten.“

Die Verwaltung von Kundendaten wird innerhalb eines Unternehmens auf unterschiedliche Weise durchgeführt, selbst innerhalb einzelner Geschäftsbereiche. CRMs werden oft zur Erfassung von Informationen für das Preference Management genutzt, CDPs („Customer Data Platforms“) werden für das Website-Tracking und die Personalisierung verwendet, wobei oft das umfassende Tracking der Omnichannel-Erfahrung fehlt. Die Marketing-Automatisierung umfasst auch einfachere CRMs, die sich zu CDPs weiterentwickeln. Manchmal handelt es sich aber auch nur um eine eigene Datenbank, die speziell für ihre inhaltszentrierten Anwendungsfälle gedacht ist. Auch das Kampagnenmanagement ist oft getrennt und verfügt über einen eigenen Datensatz, der für die Personalisierung von Kampagnen und das Verständnis des Kundenverhaltens innerhalb dieser Kampagnen eingesetzt wird. Lösungen für das Journey-Management verfügen ebenfalls über einen eigenen Datensatz, der nirgendwo anders gespeichert ist. Dabei geht es um die Ereignisse, Aktionen und Verhaltensweisen, sowohl geplante als auch tatsächliche, die die Kundeninteraktionen widerspiegeln. Die Segmentierung ist eine weitere Funktion, die oft durch benutzerdefinierte Skripte oder selbst entwickelte Systeme gelöst wird oder in andere Marketingsysteme eingebettet ist, aber wertvolle Erkenntnisse liefert.

Entflechten Sie das riesige System siloartiger Datenquellen

Das Ergebnis ist ein riesiges System siloartiger Datenquellen, mit dem sich Customer Experience Executives und Communication Centers of Excellence (COE) auseinandersetzen müssen. Allerdings erfordert es ein gewisses Maß an Aufmerksamkeit und Aufwand, um es zu bewältigen. Im besten Fall tragen Bemühungen wie Zero Copy Policies zur Verringerung der Komplexität bei, können aber die Einführung neuer Technologien verlangsamen.

Die Komplexität wird durch KI und LLMs noch weiter verkompliziert. Generative oder Content-KI ist der Bereich, auf den sich viele Kommunikations- und Datentools konzentriert haben, um Inhalte zu generieren oder zu optimieren. Bedenken in Bezug auf das geistige Eigentum können jedoch die Art und Weise einschränken, wie Unternehmen diese Tools nutzen wollen. Im Rahmen des Communications Management hat sich die Unterstützung von Autoren bei der Erstellung von Botschaften als nützlich erwiesen. Dies ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs des potenziellen Nutzens, den KI für Kommunikationserfahrungen bieten kann. Je mehr Daten in ein LLM eingespeist werden können, desto mehr können wir andere KI-Varianten wie Insights AI und Responsive AI nutzen. Sie haben das Potenzial, die riesigen Datenmengen, die in diesen isolierten Systemen verfügbar sind, zu analysieren. Außerdem können sie Empfehlungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses abgeben - von einzelnen Touchpoints bis hin zur allgemeinen Stimmungslage in der Geschäftsbeziehung.

Die Erkenntnis, dass diese Daten heute in den Unternehmen zwar vorhanden, aber in unterschiedlichen Systemen gespeichert sind, ist ein guter Ausgangspunkt für dieses Problem. Viele haben versucht, diese Problematik durch die Verwaltung/Automatisierung und Integration von Geschäftsprozessen zu lösen. Dieser Ansatz kann jedoch zu einer ganz eigenen Komplexität führen. Die Zusammenführung all dieser Daten in einer einzigen, zentralisierten Datenbank ist ein unrealistisches Unterfangen, das von jedem CIO und jeder IT-Abteilung abgelehnt würde. Wie können wir dieses Problem also angehen?

Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, wo diese Daten heute vorhanden sind. Ein paar Fragen, die man sich stellen sollte: Welche Systeme gibt es und wo befinden sie sich? Welche Art von Daten ist in diesen Systemen gespeichert? Sind sie geeignet? Sind sie einsatzfähig? Wo und wann werden sie verwendet und in welchem Umfang? Können sie zum Beispiel für die Personalisierung von Content innerhalb einer Kommunikation, für die Personalisierung eines Touchpoints oder für die Automatisierung der Orchestrierung von Follow-ups eingesetzt werden?

Verstehen Sie die Komplexität der Dateninfrastruktur Ihres Unternehmens

Sobald Sie die Komplexität der Dateninfrastruktur Ihres Unternehmens und die darin enthaltenen wertvollen Daten verstanden haben, können Sie diese Systeme mit einer Kundendatenlösung verbinden. So erhalten Sie eine leistungsstarke, vollständige Sicht auf den Kunden, die sowohl verwertbar als auch aufschlussreich ist.

Damit ist die Arbeit jedoch noch nicht erledigt. Entscheidend für den Erfolg sind auch das Verständnis der Personas, die diese Daten nutzen müssen, die Entwicklung einer Data-Governance-Strategie und die Einbindung der wichtigsten Stakeholder. Wie sehen die gewünschten Ergebnisse und die jeweiligen Prioritäten dieser Daten aus, wenn sie erst einmal aggregiert, standardisiert und analysiert sind und einen umfassenderen Überblick über Ihre Kunden und deren Verhalten liefern können? Diese Goldgrube an Daten ist mächtig und wertvoll. Deshalb ist es wichtig, klare Prioritäten zu setzen.

Daten in der Kundenkommunikation sind bekanntermaßen vertraulich und müssen geschützt werden. Sie können jedoch bei richtiger Nutzung aussagekräftige Erkenntnisse liefern, mit denen sich die Geschäftsergebnisse verbessern und personalisierte Erlebnisse fördern lassen. Mittlerweile stehen neue Lösungen zur Verfügung, die sich den unterschiedlichen Datensystemen in Unternehmen mit einem anderen Ansatz widmen, ohne dass die bestehende Infrastruktur komplett ausgetauscht werden muss. Man darf jedoch nicht vergessen, dass die Software und die Lösungen nur so gut sind wie die Strategie, die den ROI und die Ergebnisse der Zentralisierung von Kundendaten bestimmt.

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Die Customer Journey ist längst mehr als nur eine Visualisierung des optimalen Weges eines Kunden durch die angebotenen Dienstleistungen. Sie ist ein leistungsfähiges Instrument: Sie hilft, das Kundenverhalten zu verstehen, die Kommunikation auf der Grundlage von Verhaltenserkenntnissen zu personalisieren und die Customer Journey zum Nutzen sowohl des Kunden als auch Ihres Unternehmens zu optimieren.

Eine effektive Kundenkommunikation ist für den Erfolg eines Unternehmens in der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt entscheidend. Die Customer Journey, die den Weg des Kunden von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Dienstleistung bis zum Kauf und darüber hinaus beschreibt, bietet einen wertvollen Rahmen für die Optimierung dieser Kommunikation. Wenn Unternehmen die verschiedenen Phasen der Customer Journey verstehen, können sie ihre Kommunikationsstrategien so ausrichten, dass sie die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in jeder Phase erfüllen.

Vier Aspekte zur Optimierung von Customer Journeys

Bringen Sie Ihre Kundenkommunikation auf ein neues Niveau. Berücksichtigen Sie dabei diese vier Aspekte:

1. Personalisierung: Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse, die auf ihre individuellen Wünsche und Vorlieben zugeschnitten sind. Unternehmen können dies erreichen, indem sie entlang der Touchpoints verhaltensbezogene Daten sammeln und analysieren, um ein detailliertes Verständnis für ihre Kunden zu entwickeln. Nutzen Sie diese Daten, um personalisierte Nachrichten, Angebote und Empfehlungen zu erstellen, die für den Kunden attraktiv und relevant sind. Überwachen Sie mit Journey Analytics den Anstieg von Schlüsselindikatoren für den Erfolg der Personalisierung - wie E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten.

1. Omnichannel-Kommunikation: Kunden nutzen eine Vielzahl von Kanälen, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten. Dazu gehören E-Mail, Social Media, Chat, Telefon und manchmal sogar Brief und Fax. Die Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kommunikation über alle Kanäle hinweg konsistent und nahtlos ist. Das bedeutet, dass Kunden problemlos von einem Kanal zum anderen wechseln können sollten, ohne den Zusammenhang zu verlieren oder Informationen erneut eingeben zu müssen. Durch Journey Event Pipelines integrieren Sie alle Kommunikationskanäle in eine zentrale SaaS-Plattform. Damit stellen Sie sicher, dass Kundenservice-Agenten auf alle Kundeninteraktionen zugreifen können, unabhängig davon, welchen Kanal der Kunde gewählt hat. Beobachten Sie mit Journey Analytics die Veränderung von Schlüsselindikatoren für die Omnichannel-Kommunikation - wie z. B. die positive Kundenzufriedenheit/Sentiment und die Verkürzung der Antwortzeiten.
   
   
2. Proaktive Kommunikation: Kunden schätzen es, wenn Unternehmen proaktiv auf sie zugehen, sie erinnern und ihnen geeignete Informationen oder Unterstützung anbieten. Dies kann in Form von E-Mails mit Produktaktualisierungen, ausgewählten Benachrichtigungen über Sonderangebote oder proaktivem Kundenservice erfolgen. Nutzen Sie Journey Analytics, um diese Situationen zu identifizieren, in denen eine proaktive Kommunikation wertvoll sein könnte. Nutzen Sie Journey Orchestration, um ein Follow-up mit Kundenkommunikation zu automatisieren. Verfolgen Sie mit Journey Analytics die Zunahme von Schlüsselindikatoren für erfolgreiche proaktive Kommunikation - wie Konversionsraten und Stärkung der Kundenbeziehung.
   
   
3. Fortlaufende Verbesserung: Die Customer Journey ist nicht statisch. Die Wünsche und Erwartungen der Kunden ändern sich mit der Zeit. Unternehmen müssen daher ihre Kommunikationsstrategien kontinuierlich überprüfen und verbessern. Nur so können sie sicherstellen, dass sie auch weiterhin interessant und wirkungsvoll bleiben. Sammeln Sie das Feedback Ihrer Kunden regelmäßig mit Umfragen zur Customer Journey oder über das Contact Center. Analysieren Sie diese Daten, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und potenzielle Weiterentwicklungen der Journey zu testen. Nutzen Sie Journey Analytics, um Schlüsselindikatoren für Verbesserungen mit verschiedenen Journey-Versionen zu verfolgen - beispielsweise in Form von Zeitreihen-Analysen der Kundenzufriedenheit und Konversionen.

Mit OpenText™ Core Journey, OpenText™ Core Messaging und OpenText™ Communications in der OpenText™ Experience Cloud können Journey-Manager die Zeit, die Kunden in den einzelnen Phasen verbringen, leicht nachverfolgen. Sie erkennen, wo es zu Abbrüchen kommt, und können die attraktivsten Touchpoints identifizieren. Mit diesen Erkenntnissen kann Ihr Team Schwachstellen beheben und die Kommunikation optimieren, die zu besseren Ergebnissen führt, indem Journey-Aktionen direkt OpenText Communications auslösen. Das garantiert Aktualität und vermeidet unnötige Verzögerungen.

Sind Sie bereit, Ihre Customer Communication-Strategie auf die nächste Stufe zu heben? Entdecken Sie das Potenzial von OpenText Core Journey und optimieren Sie Ihre Kundenkommunikation.

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Machen wir uns nichts vor: Die gute alte SMS fühlt sich langsam... nun ja, ein bisschen wie 2005 an. Kunden erwarten heute mehr von ihren kanalübergreifenden Messaging-Erfahrungen. Und jetzt raten Sie mal? OpenText™ Core Messaging steht dem in nichts nach.

Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass beliebte Kommunikationskanäle wie WhatsApp und RCS schon bald verfügbar sein werden. Sie bringen eine ganz neue Welt des interaktiven, sicheren und visuell reichhaltigen Business Messaging mit sich.

Was gibt es Neues? Es ist nicht mehr nur Text!

Verabschieden Sie sich von langweiligen SMS-Texten. Mit WhatsApp und RCS (Rich Communication Services) Business Messaging können Sie Folgendes bieten:

• Inhaltsreiche Medien (Bilder, Videos, Karten!)
• Standortfreigabe
• Quick-Reply-Buttons
• Karten und Karussells, mit denen die Nutzer stöbern, buchen oder kaufen können - alles in einem einzigen Chat

Es geht nicht nur um Messaging. Es handelt sich um ein interaktives Erlebnis. Egal, ob Sie einen Termin bestätigen, ein neues Produkt bewerben oder jemandem helfen, eine Dienstleistung zu buchen - alles geschieht in einer einzigen, nahtlosen Unterhaltung.

Sicherheit? Sie ist bereits integriert!

Sorgen Sie sich angesichts von Spam oder dubiosen Absendern? Das muss nicht sein.

• WhatsApp Business erfordert eine strenge Meta-verifizierte Registrierung - Sie müssen beweisen, dass Sie berechtigt sind, bevor Sie in großem Umfang Nachrichten versenden können.
• Das von Google unterstützte RCS verfügt über eigene Prüfstandards, um unseriöse Anbieter auszuschließen.
• Mit OpenText Core Messaging haben Sie nahtlosen Zugang zu beiden Plattformen. Wir stellen nur sicher, dass Sie mit dem richtigen, verifizierten Ökosystem verbunden sind.

Ihre Nachrichten? Sicher.

Ihre Marke? Vertrauenswürdig.

Ihre Kunden? Souverän.

Warum ist dies wichtig, insbesondere für die Generation Z (und auch alle anderen)?

Mal ganz ehrlich: Die Generation Z möchte nicht nur eine Nachricht erhalten, sie möchte mit ihr interagieren. Scrollbare Karussells, anklickbare Antworten, reichhaltige Medienvorschauen ... das ist der neue Standard.

Diese neuen Funktionen wurden speziell für die nächste Generation digitaler Kundenerlebnisse entwickelt. Unternehmen, die sie frühzeitig einführen, werden sich in einer Flut von statischen Texten behaupten.

TL;DR: Messaging, aber richtig!

Mit WhatsApp und RCS-Kanälen unterstützt OpenText Core Messaging Sie:

• Binden Sie Ihre Kunden genau dort ein, wo sie sich aufhalten
• Erstellen Sie reichhaltigere, intelligentere, automatisierte Konversationen
• Bauen Sie Vertrauen auf mit verifizierten, sicheren Interaktionen
• Erzielen Sie bessere Ergebnisse (und machen Sie dabei eine wirklich gute Figur)

Vergessen Sie also die verstaubten SMS-Vorlagen und starten Sie in die Zukunft des Omnichannel-Messagings. Ihre Kunden (und Ihr ROI) werden es Ihnen danken.

Möchten Sie zu den Ersten gehören, die Rich Messaging in großem Umfang einführen? Dann bleiben Sie dran. Die Zukunft des Business Messaging steht vor der Tür, und sie verspricht, sehr gut zu werden.

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Vor einiger Zeit, kurz nach der Einführung von ChatGPT, habe ich darüber geschrieben, wie KI Digital Asset Management (DAM)-Lösungen von passiv auf aktiv verändert. Die Fortschritte in der KI seither sind geradezu verblüffend. Im Jahr 2025 geht es nicht mehr darum, ob KI im DAM eingesetzt werden soll, sondern darum, welche zukunftsweisende Funktion zuerst integriert werden soll.

Es hat mindestens fünf Jahre gedauert, bis die KI-Bildanalyse für deskriptive Metadaten die anfänglichen Versprechungen einer höheren Produktivität erfüllt hat. Im Gegensatz dazu hat sich die generative KI praktisch sofort bemerkbar gemacht, und die Geschwindigkeit der Verbesserungen hat die Erwartungen übertroffen. Vor allem die Erzeugung von Text in Bilder und die KI-gestützte Suche sind unternehmenstaugliche Funktionen, wenn sie im Rahmen der entsprechenden Governance-Regeln implementiert werden.

Text zu Bild

Trotz der Schwierigkeiten beim „Fingerzählen“ ist die KI-Bilderzeugung erstaunlich leistungsfähig. Beschreiben Sie einfach die Szene, die Sie sich vorstellen, und Sie erhalten innerhalb von Sekunden ein hochwertiges Bild. Der Inhalt entspricht dem, was Sie beschreiben. Viele Unternehmen zögern zwar, KI-generierte Bilder extern zu veröffentlichen, aber sie sind ideal, um die menschliche Kreativität zu inspirieren. Der Einsatz von OpenText™ Experience Aviator innerhalb eines kreativen Anfrageprozesses ermöglicht es dem Fragesteller, KI-generierte Bilder an ein Kreativbriefing anzuhängen. Der Designer weiß genau, was erwartet wird, was die Anzahl der Genehmigungszyklen für die Entwicklung der endgültigen Version reduziert.

KI-gestützte Suche

Eine häufige Frage von DAM-Administratoren ist, wie man die Möglichkeiten für Benutzer verbessern kann, die richtigen Assets zu finden. Dies gilt insbesondere nach der Migration von schlecht getaggten Dateien aus einem Altsystem. Ein neuer Weg zur Verbesserung der Asset-Erkennung ist die Retrieval-Augmented Generation (RAG), die ein großes Sprachmodell (LLM) verwendet, um Benutzern die Suche mit ihren eigenen Worten zu ermöglichen. Sie müssen dafür nicht die Tagging-Konventionen kennen. OpenText Knowledge Discovery™ enthält eine erweiterte RAG-Funktionalität, die eine natürlichsprachliche Suche in einem DAM ermöglicht.

Governance

Generative KI ist zwar zweifellos leistungsstark, aber nicht unproblematisch. Viele Mitarbeiter nutzen bereits irgendeine Form von KI bei ihren täglichen Aufgaben. Die Arbeitgeber möchten jedoch die Nutzung von KI für Geschäftsprozesse steuern. DAM hat schon immer Governance-Tools für die Nutzung von Assets angeboten, und dies wird nun auf die Kontrolle der Nutzung von KI ausgeweitet. Die besten DAM-Lösungen ermöglichen es Administratoren, Regeln für die Nutzung von KI-generierten Bildern festzulegen.

Verfügbarkeit

Die Text-zu-Bild-Generierung von OpenText Experience Aviator ist in OpenText™ Digital Asset Management (früher OpenText Media Management) und OpenText™ Core DAM verfügbar. Die KI-unterstützte Suche von OpenText Knowledge Discovery™ ist in OpenText Digital Asset Management integriert.  Erfahren Sie, warum OpenText im IDC MarketScape als Marktführer ausgezeichnet wurde: Worldwide Intelligent Digital Asset Management 2024 Vendor Assessment.

Holen Sie sich die Zusammenfassung

Laden Sie sich Ihr Exemplar der IDC MarketScape herunter: Worldwide Intelligent Digital Asset Management 2024 Vendor Assessment.

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Lassen Sie uns über Beziehungen sprechen. Nein, nicht über solche, die mit einer herzförmigen Pralinenschachtel enden (obwohl wir gleich zu teuren Gesten kommen werden). Wir sprechen über die Beziehung zu Ihren Kunden und darüber, warum Sie das „Ghosting“ Ihrer Kunden mehr kosten könnte als ein schlechtes Tinder-Date.

Ein ziemlich ernüchternder Gedanke: Unternehmen verlieren jedes Jahr weltweit 3,7 Billionen Dollar durch schlechten Kundenservice. [1] Das sind viele gebrochene Herzen und leere Geldbörsen. Und genau wie der Ex, mit dem es hätte klappen können, wenn man sich nur mehr Mühe gegeben hätte“, sagen 80 % der Kunden, die das Unternehmen verlassen haben, dass sie geblieben wären, wenn sie besser behandelt worden wären. [2]

Die Dating-Phase vs. die langfristige Bindung

Wir alle kennen das: In den ersten Tagen des Kennenlernens zeigen wir uns von unserer besten Seite. Aber hier sind Geschäft und Romantik perfekt aufeinander abgestimmt: Die Flitterwochenphase ist wichtig. Sage und schreibe 86 % der Neukunden bleiben nach einem erfolgreichen Onboarding bei Ihnen [3]. Betrachten Sie es als den entscheidenden ersten Eindruck. Aber jetzt wird es ernst. Wie in der Ehe ist auch für den Kundenerfolg eine gewisse Zeitspanne erforderlich:

• Unerschütterliches Engagement
  Erinnern Sie sich an das Gelübde „in guten wie in schlechten Zeiten“? In geschäftlicher Hinsicht bedeutet dies, dass Sie Ihre Kunden bei ihren Herausforderungen und Erfolgen unterstützen. Und im Gegensatz zu Ihrer letzten Beziehung gibt es für diese Beziehung eine Quittung: Es kostet 5–25-mal mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
• Zuverlässige Kommunikation
  Genauso wie „Mir geht's gut“ in einer Ehe nur selten zutrifft, erwarten 78 % der Kunden, dass Marken zwischen den Zeilen lesen und ihre Bedürfnisse verstehen.[4] Und sie sind nicht gerade geduldig - 52 % erwarten Antworten innerhalb einer Stunde auf sozialen Medien. [5] Also, wenn das kein Druck ist, oder?
• Die persönliche Note
  Erinnern Sie sich, wie beeindruckt Ihr Partner war, als Sie sich an seine Kaffeebestellung erinnerten? 80 % der Verbraucher bleiben eher bei Marken, die ihnen ein persönliches Erlebnis bieten. [6] Das ist das geschäftliche Äquivalent zur Erinnerung an Jahrestage, nur mit einer besseren Rendite.

Warnsignale und Deal-Breaker: Wie man einen Kunden in 10 Tagen verliert

Möchten Sie wissen, wie Sie einen Kunden schneller verlieren, als Sie „Es liegt nicht an Dir, es liegt an mir“ sagen können? Hier sind einige klassische Beziehungskiller:

• Sie lassen sie über völlig unnötige Hürden springen (niemand mag eine komplizierte Beziehung)
• Sie senden irrelevante Nachrichten (das geschäftliche Äquivalent zu einer SMS mit „Hallo“ um 2 Uhr morgens)
• Sie vergessen die persönliche Note (es hat sich herausgestellt, dass automatisierte Antworten dem Kundenservice die kalte Schulter zeigen. Eine relevante und einfühlsame Kundenkommunikation gewinnt immer).

Obwohl 62 % der Entscheider den Kundenerfolg als wichtige Priorität bezeichnen, haben nur 41 % ihn in ihre Strategie integriert. Das ergab die OpenText^TM MarketPulse Survey for Digital Experience. Und genau wie bei Beziehungsproblemen sind die Probleme auch hier real:

• 41% schieben es auf Budgetbeschränkungen (das geschäftliche Äquivalent von „Ich kann mir kein Rendezvous leisten“)
• 36 % verweisen auf Qualifikationsdefizite (wir alle kennen das Gefühl, nicht zu wissen, was wir tun)
• 34 % kämpfen mit schlechter interner Kommunikation (die Unternehmensversion von „wir müssen reden“)

Dauerhafte Kundenbindung: Kundenliebe zahlt sich aus

Ein zufriedener Kunde kauft mit einer Wahrscheinlichkeit von 91 % erneut bei Ihnen ein und erzählt begeistert von Ihrer Marke. Es ist, als hätte man ein ganzes Heer von Bewunderern, die einen in den höchsten Tönen loben. [7] Und genau wie in modernen Beziehungen gibt es Daten, mit denen man verfolgen kann, wie die Dinge laufen: 73 % der leistungsstarken Customer Success-Teams verwenden eine Analyse der Kundenzufriedenheit [8]  - eine Art Paartherapie, nur mit Tabellenkalkulationen.

In einer Welt, in der 64 % der Kunden die Erfahrung höher bewerten als den Preis [9]  ist es ein wahres Fiasko, Kundenbeziehungen wie eine flüchtige Affäre zu behandeln. Die Rechnung ist einfach: Investieren Sie in die Beziehung, ernten Sie die Früchte. So vermeiden Sie es, in die Statistik der Herzensbrecher einzugehen.

Es ist also vielleicht an der Zeit, sich zu fragen: Sind Sie bereit, sich für das Wohlergehen Ihrer Kunden einzusetzen? Denn sowohl in der Liebe als auch im Geschäftsleben geht es nicht nur darum, Beziehungen zu knüpfen - es geht darum, sie zu erhalten.

[1] Qualtrics, 2024.
[2] Qualtrics XM Institute.
[3] Wyzowl, 2024.
[4] Salesforce.
[5] Emplifi, 2024.
[6] Epsilon.
[7] American Express.
[8] Totango.
[9] Custify, 2024.

Kontaktieren Sie einen OpenText-Experten, wenn Sie eine „echte Liebesbeziehung“ zu Ihren Kunden aufbauen und mehr über unsere Customer Communication-Lösungen erfahren möchten.

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Der gleichberechtigte Zugang zu Online-Inhalten und -Diensten für alle ist nicht nur eine sinnvolle Vorgehensweise, sondern wird zum Gesetz. Der „European Accessibility Act“ (Barrierefreiheits­stärkungs­gesetz, BFSG)

ist ein bedeutender Schritt nach vorn, um digitale Inhalte allen Nutzern zugänglich zu machen, unabhängig von ihren Fähigkeiten. Sehen wir uns an, was das für die Unternehmen bedeutet.

Was versteht man unter dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz?

Das EAA ist ein Rechtsakt, der umfassende Anforderungen an die Zugänglichkeit digitaler Produkte und Dienste in der gesamten Europäischen Union festlegt. Im Kern beruht die Rechtsvorschrift auf vier Grundprinzipien:

• Wahrnehmbarkeit: Die Inhalte müssen so präsentiert werden, dass sie von allen Nutzern wahrgenommen werden können.
• Bedienungsfreundlichkeit: Die Komponenten der Benutzeroberfläche und die Navigation müssen für jeden bedienbar sein.
• Verständlichkeit: Informationen und Benutzeroberflächen müssen einfach zu verstehen sein
• Zuverlässigkeit: Der Inhalt muss zuverlässig und mit verschiedenen Benutzer-Agenten, einschließlich unterstützender Technologien, kompatibel sein

Wen und was betrifft dieses Gesetz?

• Das Gesetz wirkt sich auf eine Vielzahl von digitalen Diensten und Inhalten aus, darunter:
• Audiovisuelle Inhalte auf Websites und Apps
• Informationen über Banken und Finanzdienstleistungen
• E-Books und Plattformen für den elektronischen Handel
• Websites des öffentlichen Sektors
• Digitale Dokumente und PDFs

Wesentliche Anforderungen an digitale Inhalte

Im Rahmen des EAA müssen die Anbieter digitaler Inhalte sicherstellen, dass ihr Angebot für Nutzer mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen zugänglich ist:

• Visuelle Zugänglichkeit: Die Inhalte müssen ohne oder mit eingeschränktem Sehvermögen nutzbar sein, einschließlich angemessener Kontraste und Farbalternativen
• Physische Zugänglichkeit: Die Dienste müssen auch für Menschen mit eingeschränkter Beweglichkeit oder Kraft bedienbar sein
• Technische Kompatibilität: Produkte müssen nahtlos mit unterstützenden Technologien funktionieren
• Zugänglichkeit von Dokumenten: Digitale Dokumente müssen richtig strukturiert sein und Funktionen wie die Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten und eine klare Navigation aufweisen

Wichtige Fristen und Ausnahmen

Unternehmen müssen beachten, dass das Gesetz zwar umfassend ist, aber auch einige wichtige Ausnahmen vorsieht. So müssen digitale Dokumente, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, die neuen Standards nicht erfüllen, es sei denn, sie werden nach diesem Datum aktualisiert oder neu veröffentlicht.

Universelles Design: ein zentrales Prinzip

Die EAA betont das Konzept des „universellen Designs“. Das bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen von allen Menschen genutzt werden können und keiner besonderen Anpassung bedürfen. Dieser Ansatz kommt nicht nur Menschen mit Behinderungen zugute, sondern schafft auch ein besseres Benutzererlebnis für alle.

Auswirkungen auf Unternehmen

Für Unternehmen, die auf dem EU-Markt tätig sind oder dorthin verkaufen, ist die Einhaltung der EAA von grundlegender Bedeutung. Zu den wichtigsten Aspekten gehören:

• Aufbewahrung der Dokumentation für 5 Jahre nach der Produkteinführung
• Rückverfolgung von nicht konformen Produkten und Dienstleistungen
• Mögliche Geldbußen bei Nichteinhaltung
• Anforderungen an die CE-Konformitätskennzeichnung für den Marktzugang

Was können wir zu Ihrer Unterstützung beitragen?

So unterstützt OpenText die Barrierefreiheit im Design und in der Post-Composition:

Der European Accessibility Act ist mehr als nur die Einhaltung von Vorschriften. Es geht darum, eine integrativere digitale Welt zu schaffen. Durch die Umsetzung dieser Anforderungen an die Barrierefreiheit können Unternehmen:

• ihre Marktpräsenz ausbauen
• soziale Verantwortung beweisen
• die Benutzerfreundlichkeit für alle Kunden verbessern
• der Entwicklung von Standards für die digitale Barrierefreiheit einen Schritt voraus sein

Je näher die Umsetzungsfristen rücken, desto schneller sollten Unternehmen damit beginnen, ihre digitalen Inhalte und Dienste anhand dieser Anforderungen zu bewerten. OpenText hat die geeignete Lösung für Sie, wenn Sie auf der Suche nach einer Software zur nachträglichen Erstellung barrierefreier Inhalte oder nach einer Software zur Verwaltung der Kundenkommunikation sind, bei der die Barrierefreiheit bereits im Konzept integriert ist. Die heutige Investition in Barrierefreiheit wird sich sowohl in Bezug auf die soziale Wirkung als auch auf die Einhaltung der Vorschriften auszahlen.

Setzen Sie Barrierefreiheit zu Ihrem Vorteil ein! Kontaktieren Sie einen OpenText-Experten, wenn Sie mehr über unsere Lösungen erfahren möchten. Wir beraten Sie gerne persönlich.

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Es mag bequem erscheinen, sich auf über ein Jahrzehnt alte Technologien zu verlassen, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten, doch die Beibehaltung des Status quo ist riskant. Altsysteme sind oft uneinheitlich und arbeiten in Silos. Das behindert Innovationen und blockiert die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen wie auch die Verbesserung bestehender.

Führende Unternehmen räumen der Modernisierung Priorität ein. IDC prognostiziert, dass bis zum Jahr 2027 60 % der Fortune-500-Unternehmen auf allgegenwärtige Erlebnisse, Edge Analytics und GenAI setzen werden. Damit sollen Kunden die Möglichkeit erhalten, ihre eigenen Erlebnisse zu gestalten und so die angestrebten Ergebnisse und den Kundennutzen zu verbessern. Damit Marken in der digitalen Wirtschaft wettbewerbsfähig sind, müssen sie mit allen Stakeholder-Gruppen im Erlebnis-Ökosystem zusammenarbeiten: Kunden, Partner und Mitarbeiter. Unternehmen, die sich bei der Bereitstellung von Erlebnissen auf eine einzige Interessengruppe beschränken, bleiben letztendlich auf der Strecke.

Was bedeutet eine Modernisierung der digitalen Erfahrung?

Die Modernisierung beinhaltet ein Upgrade auf neue Lösungen. So erhalten Sie auf unkomplizierte Weise die erforderlichen Analysen, um die Customer Journey zu verstehen, mit ihr zu experimentieren und sie zu personalisieren. Die Modernisierung digitaler Erlebnisse ist Ihre Eintrittskarte, um Ihrem Unternehmen zu helfen, sich von der Masse abzuheben und in der Erlebniswirtschaft innovativ zu sein. Dazu gehört auch die Vereinfachung Ihrer internen Prozesse und Ihres Tech-Stacks durch die Konsolidierung und Vernetzung unterschiedlicher Systeme. Wie also rechtfertigen wir die Investition?

Wie kann die Modernisierung der digitalen Erfahrung den Return on Investment (ROI) steigern?

Im Zusammenhang mit der Modernisierung gibt es drei wichtige strategische Optionen:

1. Gewinnen Sie langfristig mehr zufriedene Kunden

Laut McKinsey erwarten 71 % der Verbraucher, dass Unternehmen personalisierte Interaktionen anbieten. 76 % sind frustriert, wenn dies nicht der Fall ist. McKinsey fand auch heraus, dass Personalisierung besonders effektiv ist, um Wiederholungskäufe (78 %) und Weiterempfehlungen (78 %) zu fördern. Personalisierung ist nicht länger ein „nice-to-have“, sondern ein „must-have“.

Unternehmen, die durch veraltete Technologie in ihren Möglichkeiten zur Analyse, Personalisierung und zum Experimentieren eingeschränkt sind, werden hinter denjenigen zurückbleiben, die zuverlässige Daten nutzen, um Chancen zu erkennen, zu aktivieren und in großem Umfang zu optimieren. Nur eine moderne Plattform für digitale Erlebnisse kann den Mehrwert für den Kunden erhöhen. Wenn Sie das nicht tun, dann tun es vermutlich Ihre Mitbewerber.

2. Bieten Sie Mitarbeitern und Partnern ein Erlebnis, das sie lieben werden

Die Modernisierung digitaler Erlebnisse entlastet die internen Teams. Die Verlagerung von On-Premises-Lösungen in die Cloud entlastet Ihr IT-Team von der Applikationsverwaltung und dem Support, sodass es sich auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren kann. Ihre Teams in den Bereichen Marketing und Digitales erhalten einen genaueren Überblick über die Customer Journey. So können sie sich auf das konzentrieren, was ihnen am meisten Spaß macht, z. B. das Experimentieren damit, wie sich Segmentierung, A/B-Tests und Personalisierung auf die Konversionen auswirken können. Eine höhere Flexibilität der Teams macht den Weg frei für ein ganz neues Niveau der Zusammenarbeit, Qualität und Genauigkeit. So lässt sich langfristig eine starke Marke aufbauen.

3. Optimieren Sie Ihre Prozesse durch intelligentere Investitionen, Sicherheit und Ideen

Die Migration in die Cloud senkt nicht notwendigerweise die Kosten, aber sie trägt dazu bei, Ihre Prozesse intelligenter zu gestalten. Die für Investitionsausgaben (CapEx) gebundenen Gelder sind weniger flexibel als die für Betriebsausgaben (OpeEx) vorgesehenen. In einem CapEx-Modell ist es viel schwieriger, die Mittel an die Nachfrage anzupassen. Veraltete Anwendungen können ein Risiko für Compliance-Verstöße darstellen. Automatische Upgrades und Patches in der Cloud bedeuten, dass Sie immer mit der neuesten Software-Version arbeiten. Wenn Sie Ihr operatives Team von der Verwaltung der Systeme entlasten, eröffnen sich neue Möglichkeiten für Innovationen. Die Verlagerung von der Wartung zur Strategie verschafft Ihren IT- oder operativen Entscheidungsträgern mehr Zeit, um sich auf die Roadmap für das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis (EX/CX) und die entsprechenden KPIs zu konzentrieren. Auf dieser Grundlage können sie den Status messen und einen gewünschten zukünftigen Zustand mit modernisierter Infrastruktur entwerfen. 

Der geeignete Ansatz kann Ihnen helfen, alle drei Ziele zu erreichen! Der Beginn einer Modernisierung kann Unternehmen bei der Erschließung von Business-Trends helfen, um sich in der Experience Economy abzuheben. Die ROI-Ziele für moderne Lösungen erlauben Ihrem Unternehmen Folgendes:

• Lernen Sie, sich in Ihre Kunden einzufühlen und sie zu verstehen. Unternehmen müssen ihre Kunden verstehen, um die Entscheidungsfindung zu verbessern, ihre Zufriedenheit zu bewerten und Probleme aufzudecken. Der Einsatz von KI/ML, natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und Stimmungsanalyse ist entscheidend, um die Prioritäten, Werte, Verhaltensweisen und Emotionen der Kunden zu verstehen. Unternehmen müssen die verfügbaren Daten aus Contact Center-Anrufen, Umfragen, sozialen Medien und Chatbot-Konversationen nutzen und in großem Umfang analysieren. Nur so können sie ihre Kunden verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung ergreifen.
• Konzentrieren Sie sich stärker auf das Kundenerlebnis. Die Erwartungen steigen, da die Kunden mit erstklassigen Erfahrungen von CX- Marktführern wie Amazon, Netflix oder Uber interagieren. Jede Branche muss daran arbeiten, ihr Kundenerlebnis zu verbessern, auch wenn die Messlatte vielleicht in einem anderen Segment liegt. Die Anforderungen an digitale Erlebnisse werden immer höher.
• Setzen Sie auf das Gesamterlebnis. Kundenerfahrung und Mitarbeitererfahrung müssen gleichermaßen berücksichtigt werden. Es gibt keine CX ohne EX und keine EX ohne CX. Erreichen Sie beides mit Total Experience.
• Entwickeln Sie die Kundenkommunikation zu Echtzeit- und Omnichannel-Gesprächen weiter. Wenn Sie mit den Kunden über den Kanal ihrer Wahl kommunizieren, können Sie eine bessere Reaktionsfähigkeit gewährleisten und sicherstellen, dass die Kommunikation zu einem echten Gespräch wird, da sie bidirektional wird.
• Wechseln Sie von Silos zu Journeys. Dank neuer Technologien können agile Wertschöpfungsteams interne Silos aufbrechen, indem sie sich auf Customer Journeys konzentrieren, die wirkungsvolle und hochwertige Erlebnisse liefern.
• Vereinheitlichen Sie Personalisierung und Content für Kommunikation und Erlebnisse. So verbessern Sie die Markenkonsistenz und die Ergebnisse. Durch die digitale Flut steigt der Bedarf an konsistenten Erlebnissen und relevanter Kommunikation. Die Nutzung von First-Party-Daten zur Hyperpersonalisierung von Inhalten für Erlebnisse und Kommunikation ist ein Muss. Nur so lassen sich Konversionsraten und Unternehmensergebnisse verbessern.

Starten Sie jetzt mit der Modernisierung der digitalen Erlebnisse

Unternehmen, die moderne, datengesteuerte Erlebnisse bereitstellen, können sich in einer umkämpften digitalen Landschaft von der Konkurrenz abheben. Klicken Sie hier, um jetzt mit der Modernisierung digitaler Erlebnisse zu beginnen.

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Ein neues Jahr bietet neue Chancen! Doch die Herausforderungen, die sich aus steigenden Kundenerwartungen, veralteten Systemen und unvorhersehbaren Veränderungen ergeben, lassen nicht nach.

Hier kommt OpenText™ Experience Cloud ins Spiel. Wir sind Ihr verlässlicher Partner, wenn es darum geht, Komplexität in Wettbewerbsvorteile für Marketing-, Kommunikations- und Kundenerfolgsteams zu verwandeln. Und wir beginnen das Jahr mit einem Paukenschlag: OpenText wurde in drei neuen IDC MarketScapes als „Leader“ ausgezeichnet:

• IDC MarketScape: Worldwide Automated Document Generation and Customer Communication Management 2024 Vendor Assessment (doc # US52111324 , December 2024)
• IDC MarketScape: Worldwide Intelligent Customer Communications Management 2024 Vendor Assessment (doc # US51359124, December 2024)
• IDC MarketScape: Worldwide Digital Fax 2024 Vendor Assessment (doc # US51812124, December 2024)

Bereits früher wurde OpenText schon in der IDC MarketScape als „Leader“ eingestuft: Worldwide Intelligent Digital Asset Management 2024 Vendor Assessment (doc # US51265723, July 2024).

Wir sind davon überzeugt, dass diese Anerkennungen das kontinuierliche Engagement für Innovation, kundenorientiertes Produktdesign und Branchenexpertise widerspiegeln. So können Unternehmen tiefere Verbindungen aufbauen, ihre Effizienz steigern und ihre Bemühungen um die digitale Transformation skalieren. Mit seinen Funktionen der nächsten Generation ist OpenText Experience Cloud für moderne CX-Führungskräfte konzipiert, damit sie die sich wandelnden Anforderungen der digitalen Welt erfüllen können. 

OpenText bringt Innovation in die Verwaltung der Kundenkommunikation („Customer Communications Management“, CCM)

OpenText^TM Communications (Exstream) wurde für das umfangreiche Leistungsspektrum, die integrierte künstliche Intelligenz und die Fähigkeit, ein hohes Volumen an Kundenkommunikation zu bewältigen, ausgezeichnet. Zu den Stärken gehören die dynamischen Vorschaufunktionen von OpenText Experience Aviator, die Cloud-basierte Composition Engine, das Design-Tool, das die Markenkonsistenz fördert, die nahtlose Integration eines Kundendaten-Tools und ein großes Partnernetzwerk.

IDC MarketScape for Automated Document Generation for CCM stellt fest: „Die Persona-gesteuerte Design-Umgebung gewährleistet ein konsistentes Branding in den Vorlagen und der Kommunikation. OpenText lässt sich nahtlos mit verwandten Modulen integrieren, um personalisierte Journeys und interaktives Kundenengagement zu ermöglichen.“

Holen Sie sich den IDC MarketScape for Automated Document Generation for CCM: Erfahren Sie, warum OpenText in der sich entwickelnden Landschaft der Kundenkommunikation ausgezeichnet wurde. Laden Sie Ihre kostenlose Leseprobe herunter

Führend bei digitalem Fax: OpenText ist stolz darauf, im IDC MarketScape 2024 für digitales Fax als „Leader“ ausgezeichnet worden zu sein. Dank jahrzehntelanger Innovation im Bereich digitales Fax ist OpenText auch weiterhin ein Vorreiter in Sachen Cloud-Fax, Interoperabilität und Zuverlässigkeit. Ein bedeutendes Partner-Ökosystem unterstützt die Markteinführung und erlaubt es OpenText, Fax so anzubieten, wie Kunden es wünschen. Holen Sie sich den IDC MarketScape 2024 for Digital Fax. Fordern Sie Ihr kostenloses Exemplar an. Jetzt herunterladen

Bauen Sie auf unsere Stärken im intelligenten Digital Asset Management: OpenText verfügt über jahrzehntelange Erfahrung im Bereich DAM und wurde im IDC MarketScape als Leader eingestuft: Worldwide Intelligent Digital Asset Management 2024 Vendor Assessment. In dieser Studie heißt es: „OpenText zeichnet sich durch die Fähigkeit aus, strategische Transformationen, multinationale Prozesse, komplexe Anwendungsfälle, die Integration von Altsystemen, spezifische Hosting-Anforderungen und stark regulierte Umgebungen zu bewältigen. OpenText unterstützt außerdem Rich-Media- und Dokumenten-Workflows.“ Lesen Sie den Auszug

Gehen Sie eine Partnerschaft mit einem Marktführer ein

Wir sind überzeugt, dass OpenText Experience Cloud unübertroffene Expertise in den Bereichen Kundenkommunikation, digitales Fax und digitales Asset Management mitbringt. OpenText unterstützt Sie dabei, Ihre Technologie zu transformieren und Ihr digitales Erlebnis zu verbessern - unabhängig von der Größe und Branchenzugehörigkeit Ihres Unternehmens. Erfahren Sie, warum sich führende Marken für OpenText entscheiden.

 
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Die Erwartungshaltung der Kunden entwickelt sich in einem noch nie dagewesenen Tempo. Kunden fordern nahtlose, personalisierte und flexible Erlebnisse an jedem Touchpoint. OpenText™ Core Journey 24.4 unterstützt Unternehmen dabei, die Customer Journey zu optimieren und neue Umsatzchancen zu erschließen. Auf diese Weise werden die wachsenden Anforderungen erfüllt. Diese Version setzt durch die Kombination von modernisierten Reporting-Tools, intelligenten Orchestrierungsfunktionen und erweiterter Flexibilität einen neuen Standard für Customer Engagement.

Eine der herausragenden Funktionen von Core Journey 24.4 ist der sogenannte Split Path. Er revolutioniert die Art und Weise, wie Kunden durch ihre Journeys navigieren, indem er parallele Pfade zulässt. Moderne Kunden schätzen Wahlmöglichkeiten. Mit dieser Funktion entfällt die Notwendigkeit starrer, bedingter Abhängigkeiten in den Workflows der Journey. So können Kunden zum Beispiel während des Onboardings eines Abo-Services wählen, ob sie ihre Informationen durch einen Anruf beim Support verifizieren oder einfach auf einen E-Mail-Link klicken.

Beide Optionen funktionieren unabhängig voneinander, aber nahtlos innerhalb desselben Konzepts der Customer Journey. Diese Vorgehensweise bietet den Kunden nicht nur mehr Kontrolle, sondern verringert auch die Frustrationsquote und erhöht die Zufriedenheit. Wenn Unternehmen immer wieder verwendbare Journeys mit optionalen Routen anbieten, können sie Zeit sparen und gleichzeitig Flexibilität für unterschiedliche Szenarien gewährleisten. 

Wie profitieren Unternehmen und Kunden von diesen Neuerungen in OpenText Core Journey?

Das Release stellt außerdem intelligentere Follow-up-Mechanismen zur Verfügung. So wird sichergestellt, dass die Erinnerungsmeldungen kontextabhängig und relevant sind. Vorbei sind die Zeiten von generischen Erinnerungsfunktionen, die das Risiko bergen, Kunden zu verprellen. Jetzt kann Core Journey auf der Grundlage spezifischer Kundenaktionen oder -untätigkeiten Erinnerungsnachrichten übermitteln. 

Im Fall von überfälligen Zahlungen prüft das System beispielsweise, ob ein Kunde bereits gehandelt hat, bevor es die Erinnerungen auf effektivere Kanäle wie Telefon oder SMS erweitert. Dank dieser Präzisierung wird sichergestellt, dass jede Kommunikation zielführend ist. Das verringert den Verdruss und erhöht die Konversionsraten. Wenn Unternehmen das Verhalten und die Vorlieben ihrer Kunden berücksichtigen, können sie engere Beziehungen aufbauen und die Interaktionsraten über die bevorzugten Kanäle verbessern. 

Als Ergänzung zu diesen Funktionen bietet Core Journey 24.4 modernisierte Reporting-Tools, mit denen die Analyse von Journey-Daten intuitiver und leichter umsetzbar ist. Eine übersichtlichere, gestraffte Oberfläche ersetzt veraltete Elemente, so dass die Benutzer mühelos durch die Berichte navigieren können. Verbesserte Analytics, einschließlich Tools wie Listen-Analyse, Drill-Down-Analyse, Lookup-Analyse und Analyse der durchschnittlichen Verweildauer, ermöglichen es den Verantwortlichen für Customer Journeys, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. 

Die Manager können beispielsweise die Zeit, die der Kunde in jeder Phase verbringt, leicht nachverfolgen. Sie können feststellen, wo es zu Abbrüchen kommt, und die attraktivsten Kontaktpunkte ermitteln. Dank dieser Erkenntnisse können die Teams ihre Journeys verfeinern, Schwachstellen beseitigen und erfolgreiche Strategien ausbauen, um letztendlich bessere Ergebnisse zu erzielen.

Außerdem wurde die Integration mit Orchestrierungsdaten vereinfacht, was die Komplexität von Workflows in der Kommunikation reduziert. Jetzt können Journey-Aktionen direkt an OpenText Communications gesendet werden, ohne dass zusätzliche Orchestrierungs-Tools erforderlich sind. Administratoren können Credentials für einzelne Aktionen herunterladen, um die Konfiguration und Ausführung zu vereinfachen. Wenn beispielsweise eine Erinnerungs-E-Mail für ein unvollständiges Formular versendet wird, löst Core Journey die Aktion direkt aus. Dies garantiert Aktualität und vermeidet unnötige Verzögerungen. Diese nahtlose Integration verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern reduziert auch das Fehlerrisiko und spart den Administratoren Zeit.

Verbessern Sie Kundenerlebnisse mit datengesteuertem Journey Management

Core Journey nutzt erweiterte Erkenntnisse aus Daten zur kontinuierlichen Optimierung. Die erweiterten Analysemöglichkeiten unterstützen nun Journey-spezifische Metriken, wie beispielsweise die Verweildauer der Kunden in verschiedenen Phasen und die Effektivität der Nachbereitung. Dedizierte Funktionen für die Follow-up-Analyse sind direkt in die neue Journey-Oberfläche integriert und bieten ein klareres Bild davon, wie Kunden nach der Kampagne interagieren. Stellen Sie sich vor, Sie könnten genau sehen, wie viele Kunden sich auf bestimmte Aktionen eingelassen haben, wie lange sie dabeigeblieben sind und über welche Kanäle die besten Ergebnisse erzielt wurden. Diese Erkenntnisse erlauben es Unternehmen, zukünftige Kampagnen zu verfeinern, besser auf die Kundenanforderungen abzustimmen und die Gesamtleistung zu optimieren.

Core Journey 24.4 ist nicht nur ein Update, sondern ein bedeutender Sprung nach vorn, was die Gestaltung, Ausführung und Analyse von Customer Journeys angeht. Dieses Release eröffnet Kunden die Wahl, verbessert Workflows mit intelligenten Integrationen und bietet verwertbare Dateneinblicke, sodass Unternehmen personalisierte, zeitnahe und aussagekräftige Erlebnisse liefern können. Mit Core Journey 24.4 können Unternehmen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld ihren Vorsprung ausbauen. Dies gilt sowohl für die Verbesserung der Kundenbindung als auch für den Aufbau engerer Kundenbeziehungen und die Rationalisierung von Prozessen.

Sind Sie bereit, Ihre Strategie zur Kundenbindung zu verbessern? Entdecken Sie das Potenzial von OpenText Core Journey 24.4 und verändern Sie die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten.

Kontaktieren Sie jetzt einen OpenText-Experten, wenn Sie in einem direkten Gespräch mehr über OpenText Core Journey 24.4  erfahren möchten. Wir beraten Sie gerne.

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